User-generated Content nutzen
Bestehenden Content Ihrer Kunden auf Ihrer Social Media Plattform nutzen
Der vierte Teil unserer Social Media Serie zu Content-Ideen wird Ihnen zeigen, wie Sie bereits bestehenden Content Ihrer Kunden auf Ihrer Plattform nutzen können. Stichwort: user-generated content.
Was genau versteht man unter user-generated content?
User-generated content (kurz UGC) steht für Medieninhalte, die nicht von Ihnen stammen, sondern von Ihren Kunden erstellt wurden und sich auf Ihr Unternehmen beziehen. Es sind also von zufriedenen Kunden generierte Inhalte, die Sie auf Ihre Plattform übernehmen.
Damit ein Beitrag als UGC in Betracht gezogen werden kann, muss dieser:
1. Eine kreative Eigenleistung sein
2. Privat – nicht professionell – erstellt sein
3. Aus freiem Willen vom Schöpfer öffentlich publiziert sein
Das beste Marketing sind zufriedene Kunden!
Positive Reaktionen von Ihren Bestandskunden auf Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung beeinflussen das Kaufverhalten von potenziellen Kunden. Im Folgenden sehen Sie, wie user-generated content aussehen könnte:
Grundsätzlich gilt: Bilder dürfen nur mit der Zustimmung des Urhebers von Ihnen veröffentlicht werden!
Posting der Privatperson:
Posting eines Uhrenherstellers in Form von user-generated content
Posting der Privatperson
Posting des Inhabers eines Musikgeschäftes in Form von user-generated content
Posting der Privatperson
Posting eines Dienstleisters in Form von user-generated content
So können Sie Ihre Kunden motivieren, Content zu produzieren
Da man keinen user-generated content posten kann, wenn die eigene Community (also Ihr Kundenstamm) keinen produziert, ist es wichtig zu wissen, wie sie diese motivieren können eigene Bilder, Texte oder andere (auf Ihr Produkt/Dienstleistung bezogene) Beiträge zu leisten.
Erstellen Sie ein Hashtag, das Ihr Unternehmen repräsentiert. Dieses können Ihre Kunden dann benutzen, sodass Sie unter diesem Hashtag nur speziell an Sie gerichtete Beiträge finden.
Für Ihren Hashtag empfiehlt es sich, kreativ zu werden und nicht einfach Ihren Firmennamen einzusetzen. Entwickeln Sie ein Hashtag, das Ihre Marke/Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung – und somit Ihr Unternehmen – verkörpert. Follower, die sich damit identifizieren können, nutzen diesen gerne unter Beiträgen.
Damit Ihre Kunden informiert sind, müssen Sie in Ihren eigenen Beiträgen das Hashtag benutzen – oder einen Aufruf starten – in dem Sie Ihre Kunden auffordern, Beiträge mit dem Hashtag zu posten.
Für einen Aufruf eignet sich auch die Kombination mit einem Gewinnspiel. So könnte ein Sportartikelhersteller schreiben: “Zeigt uns Eure Trainingsfotos, in denen Ihr unsere Sportkleidung tragt und erhaltet mit etwas Glück ein Probierpaket unserer hochwertigen Proteinshakes! Teilt einfach ein Bild und benutzt den Tag #sportyismorty” dazu.“
Was Sie vorher beachten müssen
Inwiefern ist es rechtlich zulässig, fremde und urheberrechtlich geschützte Werke zu übernehmen, um diese als eigenen Content zu verwenden?
Diese Frage beantwortet sich nicht eindeutig (je nach Plattform und Eigenschaften des Beitrags) aber wir haben Ihnen einen Leitfaden erstellt, durch den Sie auf der sicheren Seite sind.
Achten Sie auf folgende Punkte:
- Wenn Bilder geteilt werden, auf denen Personen abgebildet sind, die nicht ihr Einverständnis für die Verbreitung erteilt haben, liegt immer eine Persönlichkeitsrechtsverletzung vor. – Grundsätzlich gilt also: Bilder dürfen nur mit der Zustimmung des Urhebers und der abgebildeten Person (muss nicht dieselbe Person sein) veröffentlicht werden.
- Achten Sie darauf keine falschen Tatsachen oder Behauptungen zu äußern. – Beispiel: “@Baerbelinsky liebt unser Produkt über alles und empfiehlt es jedem weiter!”
- Teilen Sie nur innerhalb einer Plattform Content – also nehmen Sie keinen Facebook Beitrag einer Ihrer Kunden und posten diesen z.B. auf Ihrer Instagram Seite.
- Geben Sie immer den Namen der Person an, die den Beitrag ursprünglich gepostet hat (außer diese bittet Sie darum, dies zu unterlassen.) – Für Instagram und Facebook bedeutet dies, die Person in der Beschreibung zum Beitrag mit @Nutzername zu markieren.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und Freude beim Erstellen Ihres Social Media Beitrags!
Freuen Sie sich in der kommenden Woche auf das nächste Thema “Hashtags – was ist das und wie nutze ich sie optimal?“
Der Beitrag dazu erfolgt wie gewohnt in unseren News am Donnerstag – den 07. Februar 2019.
Hier geht es zum vorherigen Beitrag, in dem wir Ihnen erklären, wie Sie interne Abläufe für eine bessere Internetpräsenz nutzen können und welche Vorteile dies für Sie bringt – „Hinter den Kulissen“.
